سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على رضا عملائنا، يتيح متجر نضارة الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود عيب في المنتج فقط.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• يجب إبلاغ المتجر بوجود العيب خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج به عيب أو خلل واضح.

• يجب إرسال صور أو فيديو توضح العيب عند التواصل مع خدمة العملاء.

• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان، مع جميع ملحقاته وتغليفه.

• لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها إذا لم يكن بها عيب.

• لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع تغيير الرأي أو عدم ملاءمة المنتج للعميل، وإنما يقتصر على وجود عيب في المنتج.

في حال ثبوت وجود عيب

بعد مراجعة الحالة والتأكد من وجود العيب، يتم التنسيق مع العميل لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الحالة.

يحق للمتجر طلب المعلومات أو الصور اللازمة للتحقق من المشكلة قبل الموافقة على الطلب.

للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر نضارة خلال المدة المحددة.